工作動態(tài)
稽查處積極開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查活動
來源：公司稽查處 時間：2016/9/5 16:08:25 瀏覽量：
為扎實(shí)推進(jìn)“親情服務(wù)、文明公交；爭當(dāng)標(biāo)兵、向我看齊”活動的深入開展，嚴(yán)格執(zhí)公交服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)公交運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，8月下旬以來，稽查處根據(jù)公司活動方案要求，及時調(diào)整工作重心，全天候上路稽查公交服務(wù)質(zhì)量。
稽查處根據(jù)在前期工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題以及征集到的意見、建議，把違章停靠、服務(wù)用語不規(guī)范、拒載老人、車容車貌不達(dá)標(biāo)等作為監(jiān)督檢查重點(diǎn)，依托3G實(shí)時監(jiān)控和智能調(diào)度系統(tǒng)，對所有營運(yùn)車輛實(shí)行全程監(jiān)控。同時，堅持每天在運(yùn)行道路、主要站點(diǎn)不定時對駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行登記，由駕駛員當(dāng)場簽字確認(rèn)，并督促整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時反饋、通報和落實(shí)處罰措施，做到每天一匯總、每周一通報、每月一兌現(xiàn)。活動開展以來，共開展稽查工作117次，征求群眾意見37人次，現(xiàn)場規(guī)范整改33起，查處6起違反公司各項管理規(guī)定的行為，一般違規(guī)、違紀(jì)行為4起，嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)行為2起。
